Política de Troca e Devoluções — Donna Marô

Na Donna Marô, trabalhamos com muito carinho para oferecer peças de alta qualidade e garantir a satisfação de todas as nossas clientes. 💖
Mas, se for necessário realizar uma troca ou devolução, pedimos que siga as orientações abaixo para que o processo seja simples e justo para ambas as partes.

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1. Condições Gerais

✔️ A troca ou devolução será aceita somente mediante a apresentação de um vídeo abrindo o pacote pela primeira vez, sem cortes ou edições.
O vídeo deve mostrar claramente:

• A embalagem fechada;

• O processo de abertura;

• O estado das peças recebidas.

🕒 A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

As peças devem estar sem uso, com etiqueta original e na embalagem original.

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2. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado no pedido.

⚠️ Atenção:
Não realizamos trocas por arrependimento de compra ou por motivos relacionados a gosto pessoal, tamanho ou modelagem.

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3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial da Donna Marô:
📲 (85) [coloque o número correto]

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Vídeo abrindo o pacote pela primeira vez.

Nossa equipe avaliará o caso e retornará em até 5 dias úteis com todas as instruções.

Se o erro for da loja, o frete de devolução será por conta da Donna Marô.
Após o recebimento e análise do produto, a troca será feita ou o reembolso processado em até 7 dias úteis.

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A Donna Marô preza pela transparência, respeito e compromisso com cada cliente. 🤎
Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento — será um prazer ajudar você!

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📅 Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio.
Recomendamos que consulte esta página sempre que precisar de informações atualizadas.